客服中心 · 官方渠道说明

http //exam.dbzy.net/exam联系与反馈

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找谁、怎么找、多久回——这一页把三件事一次讲清。下面每个邮箱都写明受理范围与回复时效,您对照问题类型挑选任意一个发信即可,不必多头发送。

最常用 · 用户客服 service@examdbzynetexam.cn 受理:使用问题、账号与功能咨询 | 时效:周一至周五 09:00-18:00,4 个工作小时内首次回复
客服工作台上摆放的显示器与笔记本,屏幕上呈现http //exam.dbzy.net/exam联系页的渠道说明与邮件受理流程示意
示意配图:各渠道统一受理,按问题类型分流处理。
今日更新:导航条目与说明文字已例行核对 · 工作时段客服正常受理 · 节假日提交的邮件将顺延至下一个工作日处理
Who to write to

按问题找对窗口:http //exam.dbzy.net/exam 的三条来信通道

先把问题分类,比写一封长信更有效。三个邮箱各管一摊,投错窗口只会多一次转交。

用户客服

service@examdbzynetexam.cn

使用问题、账号与功能咨询。页面打不开、导航指向不清、某个说明读不懂,都走这条线。

时效:周一至周五 09:00-18:00,4 个工作小时内首次回复。

商务合作

business@examdbzynetexam.cn

品牌合作、渠道与批量采购洽谈。需要方案、报价或合作评估的,请走这条线并附上关键信息。

时效:工作日 4 个工作小时内首次回复,复杂评估会另行告知进度。

版权与侵权处理

copyright@examdbzynetexam.cn

版权声明与侵权通知。请写明权属证明与具体指向,材料齐全才便于核对处理。

时效:工作日受理,材料核对环节可能略长于常规咨询。

需要说明的是:本站不设电话与即时聊天窗口,所有正式往来只走上面三个邮箱与下方的在线留言。凡声称能用其它方式"加急"处理的,都不属于官方渠道。

Leave a message

不方便写邮件?在这里把问题留给我们

表单内容和邮件走同一套受理流程。把类型选对、把现象写清,比反复来信更能缩短处理时间。

http //exam.dbzy.net/exam 不方便写邮件?在这里把问题留给我们

您留下的邮箱只用于回复本次问题,不作其它用途。

Verify before you trust

先核验再回应:辨别冒充 http //exam.dbzy.net/exam 客服的方法

核验的思路很简单:看域名、看渠道、看它有没有向你索要不该给的东西。三条里任何一条对不上,就当它不存在。

官方只会这样联系您

  • 只通过本页列出的本站域名邮箱发信,发件域名与页面一致。
  • 只通过本站的在线留言表单回复您的提问。
  • 不会私下索要密码、验证码,也不会要求您转账或扫码付款。

这几条是硬边界,不因"情况特殊"而改变。

常见冒充手法与判断动作

  • 近似域名:把字母顺序或后缀换掉。收到信先逐字比对域名,别只看头像与昵称。
  • 催办话术:用"限时""马上冻结"制造紧迫感。官方不会用倒计时逼您当场做决定。
  • 索要验证码:验证码只属于您本人。任何人索要,一律视为冒充。
  • 引导站外:把您拉进陌生群聊或私聊转账,与官方流程无关。

如果您拿不准某封邮件真假,把原始邮件连同发件地址完整转发到 service@examdbzynetexam.cn,我们会告诉您是否属于本站发出。能被核实的,我们才给结论;核实不了的具体名单与来源,不猜测、不臆造。

Partnership

合作怎么推进:从提交意向到正式对接的步骤

商务合作统一投递 business@examdbzynetexam.cn。流程写清楚,双方都能少走弯路。

合作怎么推进:从提交意向到正式对接的步骤
  1. 提交意向写信到 business@examdbzynetexam.cn,标题写「合作意向 + 主体名称」,正文说明合作方向与期望时间。
  2. 首次回复工作日 4 个工作小时内给到第一次回复,确认收到并列出还需要补充的材料。
  3. 材料补充按清单补齐资料,信息完整的意向会进入评估队列。
  4. 评估与对接依据合作方向安排对应同事对接,复杂事项会同步说明评估所需时间。
  5. 确认与执行双方就范围、边界与时间达成一致后,再进入执行环节。

建议准备的资料清单

  • 合作主体名称与合作方向的一句话概述。
  • 预计规模与覆盖范围,能给出区间即可。
  • 期望的时间节点与关键里程碑。
  • 过往合作案例的公开链接(如有)。

关于内容与版权的立场

合作中涉及内容的部分,我们只对接有明确授权来源的素材,不提供、也不代为获取未授权资源。这条在评估阶段就会确认,请提前知悉,以免后续返工。

涉及权属的正式通知,请改发 copyright@examdbzynetexam.cn。

Your message, your data

留言里的信息会被怎样使用与保存

把规则写在明面上,您才敢放心提问。下面几条就是我们对留言信息的处理方式。

用途单一

您填写的邮箱与问题描述只用于回复本次问题。不会转作他途,也不会因为一次提问就被持续推送。

保存期限

问题处理完毕后,相关来信会在合理期限内保留以备复查,超期后按规定清理,不再用于其它用途。

如何申请删除

请用同一个邮箱来信说明需删除的内容,我们按流程核对后处理,并回复处理结果。

一份克制的说明

具体保存天数与删除细则以我们实际执行的口径为准;在无法确认的地方,我们宁可写"以实际为准",也不编一个看着精确的数字。

Focus

近期专题:围绕 http //exam.dbzy.net/exam 的说明整理

专题是阶段性整理,条目随核对推进更新;下面的状态只表示当前整理进度。

http //exam.dbzy.net/exam 近期专题:围绕 http //exam.dbzy
🔥 进行中

入口核对清单

逐条核对导航指向与说明文字,发现不一致可通过在线留言反馈。

✨ 新上线

客服来信指引

把"写清现象、附上线索、说清诉求"拆成可直接照做的三步。

🎯 热门

防冒充专题

从域名比对到话术识别,整理了判别冒充客服的常见动作。

🌙 晚间

非工作时段来信

晚间与周末提交的问题统一顺延至下一个工作日受理,请耐心等待。

Before / After

写清与没写清,处理效率差在哪

常见写法

"你们网站有问题,快处理。"——没有页面、没有现象、没有诉求,同事只能先回信追问一轮,时间就在这来回里耗掉了。

容易推进的写法

"某页面某处说明与另一处不一致,截图见附件,期望更正。"——问题一眼可定位,首次回复就能给出处理路径。

Who reads your mail

读信的是谁

三个邮箱分别由负责相应事务的同事处理:客服线看使用与功能问题,商务线看合作与采购,版权线看权属与通知。分线的好处是各自熟悉上下文,不会出现"你的问题我们不清楚"的推诿。

读信的是谁
按类型分流的好处,在于同一类问题会沉淀成一致的答复口径。 — 客服线处理说明
版权通知优先看材料是否齐全,齐全才好核对。 — 版权线处理说明
合作意向先谈边界,再谈范围与时间。 — 商务线处理说明
FAQ

大家最常问的几件事

http //exam.dbzy.net/exam客服怎么联系,有电话吗?

本站不设电话渠道,客服只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言两种方式受理。用户客服邮箱为 service@examdbzynetexam.cn,处理使用问题、账号与功能咨询,工作时段内 4 个工作小时内首次回复。

给http //exam.dbzy.net/exam发邮件多久能收到回复?

主服务时间为周一至周五 09:00-18:00,工作时段内提交的邮件与留言,4 个工作小时内首次回复。跨周末或法定节假日提交,会顺延至下一个工作日处理,版权与侵权类通知需要核对材料,可能多花一点时间。

使用中遇到问题想投诉,应该发到哪个邮箱?

服务体验类投诉请发 service@examdbzynetexam.cn,并在标题写明「投诉」,正文写清发生时间、涉及页面与具体诉求。涉及版权与侵权的内容请改发 copyright@examdbzynetexam.cn,两类问题分开投递能更快被对应同事接手。

想在http //exam.dbzy.net/exam做品牌合作或批量采购,找谁对接?

商务合作统一走 business@examdbzynetexam.cn,用于品牌合作、渠道与批量采购洽谈。来信请附主体名称、合作方向、预计规模与期望时间节点,收到后由商务同事评估并在 4 个工作小时内首次回复。

留言时填的邮箱会被用来做什么?

留言中填写的邮箱只用于回复本次问题,不会用于其它用途。如需申请删除,请用同一邮箱再次来信说明,我们会按流程处理。

收到自称http //exam.dbzy.net/exam客服的私信要验证码,是真的吗?

不是。官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系用户,不会私下索要密码、验证码,也不会要求转账。凡是通过私信、陌生群聊索要验证码或要求付款的,都应视为冒充,请直接忽略。

邮件发出去很久没回音,怎么办?

先检查收件箱与垃圾邮件目录,确认发出的是本页列出的本站域名邮箱。若超过一个工作日仍无回复,可换用在线留言补充同一问题,并注明此前邮件的发送时间与标题,便于同事查找记录。