用户客服
service@examdbzynetexam.cn使用问题、账号与功能咨询。页面打不开、导航指向不清、某个说明读不懂,都走这条线。
找谁、怎么找、多久回——这一页把三件事一次讲清。下面每个邮箱都写明受理范围与回复时效,您对照问题类型挑选任意一个发信即可,不必多头发送。
先把问题分类,比写一封长信更有效。三个邮箱各管一摊,投错窗口只会多一次转交。
使用问题、账号与功能咨询。页面打不开、导航指向不清、某个说明读不懂,都走这条线。
品牌合作、渠道与批量采购洽谈。需要方案、报价或合作评估的,请走这条线并附上关键信息。
版权声明与侵权通知。请写明权属证明与具体指向,材料齐全才便于核对处理。
需要说明的是:本站不设电话与即时聊天窗口,所有正式往来只走上面三个邮箱与下方的在线留言。凡声称能用其它方式"加急"处理的,都不属于官方渠道。
表单内容和邮件走同一套受理流程。把类型选对、把现象写清,比反复来信更能缩短处理时间。

核验的思路很简单:看域名、看渠道、看它有没有向你索要不该给的东西。三条里任何一条对不上,就当它不存在。
这几条是硬边界,不因"情况特殊"而改变。
如果您拿不准某封邮件真假,把原始邮件连同发件地址完整转发到 service@examdbzynetexam.cn,我们会告诉您是否属于本站发出。能被核实的,我们才给结论;核实不了的具体名单与来源,不猜测、不臆造。
商务合作统一投递 business@examdbzynetexam.cn。流程写清楚,双方都能少走弯路。

合作中涉及内容的部分,我们只对接有明确授权来源的素材,不提供、也不代为获取未授权资源。这条在评估阶段就会确认,请提前知悉,以免后续返工。
涉及权属的正式通知,请改发 copyright@examdbzynetexam.cn。
把规则写在明面上,您才敢放心提问。下面几条就是我们对留言信息的处理方式。
您填写的邮箱与问题描述只用于回复本次问题。不会转作他途,也不会因为一次提问就被持续推送。
问题处理完毕后,相关来信会在合理期限内保留以备复查,超期后按规定清理,不再用于其它用途。
请用同一个邮箱来信说明需删除的内容,我们按流程核对后处理,并回复处理结果。
具体保存天数与删除细则以我们实际执行的口径为准;在无法确认的地方,我们宁可写"以实际为准",也不编一个看着精确的数字。
专题是阶段性整理,条目随核对推进更新;下面的状态只表示当前整理进度。

逐条核对导航指向与说明文字,发现不一致可通过在线留言反馈。
把"写清现象、附上线索、说清诉求"拆成可直接照做的三步。
从域名比对到话术识别,整理了判别冒充客服的常见动作。
晚间与周末提交的问题统一顺延至下一个工作日受理,请耐心等待。
"你们网站有问题,快处理。"——没有页面、没有现象、没有诉求,同事只能先回信追问一轮,时间就在这来回里耗掉了。
"某页面某处说明与另一处不一致,截图见附件,期望更正。"——问题一眼可定位,首次回复就能给出处理路径。
三个邮箱分别由负责相应事务的同事处理:客服线看使用与功能问题,商务线看合作与采购,版权线看权属与通知。分线的好处是各自熟悉上下文,不会出现"你的问题我们不清楚"的推诿。

按类型分流的好处,在于同一类问题会沉淀成一致的答复口径。 — 客服线处理说明
版权通知优先看材料是否齐全,齐全才好核对。 — 版权线处理说明
合作意向先谈边界,再谈范围与时间。 — 商务线处理说明
本站不设电话渠道,客服只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言两种方式受理。用户客服邮箱为 service@examdbzynetexam.cn,处理使用问题、账号与功能咨询,工作时段内 4 个工作小时内首次回复。
主服务时间为周一至周五 09:00-18:00,工作时段内提交的邮件与留言,4 个工作小时内首次回复。跨周末或法定节假日提交,会顺延至下一个工作日处理,版权与侵权类通知需要核对材料,可能多花一点时间。
服务体验类投诉请发 service@examdbzynetexam.cn,并在标题写明「投诉」,正文写清发生时间、涉及页面与具体诉求。涉及版权与侵权的内容请改发 copyright@examdbzynetexam.cn,两类问题分开投递能更快被对应同事接手。
商务合作统一走 business@examdbzynetexam.cn,用于品牌合作、渠道与批量采购洽谈。来信请附主体名称、合作方向、预计规模与期望时间节点,收到后由商务同事评估并在 4 个工作小时内首次回复。
留言中填写的邮箱只用于回复本次问题,不会用于其它用途。如需申请删除,请用同一邮箱再次来信说明,我们会按流程处理。
不是。官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系用户,不会私下索要密码、验证码,也不会要求转账。凡是通过私信、陌生群聊索要验证码或要求付款的,都应视为冒充,请直接忽略。
先检查收件箱与垃圾邮件目录,确认发出的是本页列出的本站域名邮箱。若超过一个工作日仍无回复,可换用在线留言补充同一问题,并注明此前邮件的发送时间与标题,便于同事查找记录。